Заказчик: Приоритет — управляющая компания, г.Москва

Компания осуществляет бизнес-консалтинг и контроль над проектами в сфере ЖКХ. В ее управлении находятся более 300 объектов недвижимости в Москве и регионах. Персонал компании насчитывает более 1500 человек.

Сайт компании: priority-consulting.ru.

Запрос Заказчика

Создание общего виртуального пространства, объединяющего сотрудников Центрального офиса и сотрудников объектов, расположенных в разных точках Москвы и регионах.

Регламентирование и упорядочение рабочих процессов компании.

Организация документооборота.

Автоматизация базовых бизнес-процессов.

Этапы и результат работы над проектом

1 этап. Базовый

На базе Битрикс24 был создан корпоративный портал для работы центрального офиса и управляющих офисов на местах с личными кабинетами сотрудников.

В системе создана управленческая организационная структура компании.

Упорядочена и заведена в систему база всех объектов.

Упорядочена и заведена в систему база договоров по каждому контрагенту.

Подключена система IP-телефонии.

Проведено обучение сотрудников.

Реализован сервис технической поддержки для пользователей.

2 этап. Автоматизация

Используя существующую структуру сотрудников, контрагентов, объектов и договоров, разработаны решения по автоматизации:

• внутренних рабочих процессов, связанных с деятельностью сотрудников (заявки, отпуска, больничные);

• распределения входящей и исходящей документации по объектам;

• процесса согласования договоров, в соответствии с регламентом компании;

• системы отслеживания выполнения управленческих решений;

• процесса движения документации и эффективности работы сотрудников, занятых в процессе.
  
  
  

Реализованные планы и планы в процессе реализации в 2024 г.

Интеграция с внутренними системами в части управления объектами и персоналом (1С ERP, 1С ЗУП).

Интеграция с внешними системами (Тендерные сервисы, Федеральные интернет-ресурсы ЖКХ, Платежные системы).

Автоматизация контроля работы объектов (Укомплектованность персоналом, Контроль платежей, Заявки/жалобы управляющих).

Автоматизация процесса бюджетирования и контроля доходов и расходов компании.

Автоматизация участия в тендерах на заключение договоров управления объектами недвижимости.


В настоящее время осуществляем поддержку портала Заказчика: 24/7.

Заказчик: ЛУИС+ — крупный интегратор и дистрибьютор электротехнических проектов в сфере безопасности, г.Москва 

Компания ЛУИС+ — один из лидеров рынка комплексных систем безопасности, занимается поставкой оборудования ведущих мировых и российских производителей; развивает собственные торговые марки, предоставляя своим партнерам самые передовые и конкурентные решения; обеспечивает весь жизненный цикл продукта: техническую поддержку, помощь в проектировании, своевременные поставки и ремонт. 

Компания была создана в 1995 году и на сегодняшний день имеет следующие показатели: более 25 лет на рынке систем безопасности; головной офис располагается в Москве, а широкая сеть филиалов охватывает всю территорию России и представлена в 17 городах; 1300+ сотрудников; 600 прямых поставщиков и производителей; ассортимент продукции превышает 700 000 наименований.

Сайт компании: luis.ru.

Запрос Заказчика

Создание брендированного корпоративного портала с функционалом, позволяющим всем сотрудникам получать информацию о деятельности компании. 

Внедрение на портале HR-функционала.

Разработка и настройка CRM-системы.

Интеграция Битрикс24 и 1С.

Создание комфортной среды для общения сотрудников компании и совместного ведения проектов.

Этапы и результат работы над проектом

В ходе реализации проекта были созданы модули для функционирования внутренних процессов компании:

• Модуль «Подразделения компании».
  
  
• Модуль «Дни рождения сотрудников».
  
  
• Модуль «Вакансии» — позволяет сотрудникам видеть наличие вакансий по регионам и подразделениям с возможностью сразу на них откликнуться (реализован фильтр по специальностям и регионам).
  
  
• Модуль «О Компании» — содержит основную информацию для сотрудников: ценности, миссия, фотогалерея, ссылки на активности, благотворительные проекты и систему обучения.
  
  
• Модуль «Ввод в должность» — позволяет создать план адаптации сотрудника на рабочем месте. План создается либо с нуля, либо из готовых шаблонов для каждой должности.
  
  

Настроены и автоматизированы воронки Лида и Сделки:

• воронка продаж общая,
• воронка «Проектный канал»,
• воронка продвижения,
• воронка ТО.

В процессе настройки созданы этапы, добавлены новые поля, настроены права доступа для всех участвующих в работе сотрудников.

Настроены Смарт-процессы:

Объект – для внесения информации об объекте, на котором будет выполняться Проект.

Проект – для внесения информации о Проекте и контроля его состояния.

Пресейл – для проведения пресейла по Проекту.

Квалификация – для квалификации новых клиентов.

SoftCollection – для работы с дебиторской задолженностью.

Системы – для классификации работы с системами, внедренными Заказчиком.

Опросы – для опроса клиентов по NPS.

Все Смарт-процессы связаны между собой, с воронками Лидов, Сделок и Компаниями.

Процессы перехода между этапами Лида и Сделки автоматизированы.

Настроено информирование участников Сделок о состоянии, в котором находится процесс и о необходимых действиях по процессу.

Автоматически ставятся Задачи исполнителям и запускаются Бизнес-процессы согласований.

Проведена двусторонняя интеграция Битрикс24 и 1С (УТ и КА):

• обмен контактными лицами, компаниями (партнер и контрагент),
• обмен информацией о процессах (сервисные запросы),
• обмен контактной информацией,
• индивидуальная разработка механизмов обмена посредством REST API,
• разработка систем логирования обмена между системами на базе HighLoad-блоков.
  
  

Настроены отчеты:

• по активности работы сотрудников в Битрикс24,
• для руководителей по контролю работы подчиненных со Сделками и Клиентами,
• по Задачам.

Разработана База знаний.

Настроена система отказоустойчивости портала Битрикс24.

Настроена коммуникационная система Заказчика: Чаты, Видеоконференции и прочее.

В настоящее время осуществляем поддержку портала Заказчика: 24/7.

Заказчик: РОО СБДД — общественная организация, Московская область

РОО «СБДД» — общественная организация «Союз безопасности дорожного движения» в сотрудничестве с Государственным казенным учреждением «Центр безопасности дорожного движения московской области» (ЦБДД) организовала сеть Центров помощи гражданам Московской области, попавшим в дорожно-транспортные происшествия (совместный Проект двух государственных организаций — «Служба помощи при ДТП»).

Помимо реализации данного Проекта, РОО «СБДД» занимается повышением уровня безопасности дорожного движения. В тесном взаимодействии с Госавтоинспекцией Московской области, Администрацией Московской области, с профильными министерствами и ведомствами, депутатским корпусом, принимает участие в «круглых столах», занимается исследованиями проблем безопасности и профилактики дорожно-транспортных происшествий, вырабатывает предложения по совершенствованию организации дорожного движения, обустройству улично-дорожной сети.

РОО «СБДД» участвует в организации и проведении тематических фестивалей, конференций, конкурсов, благотворительных акций и программ федерального и регионального уровня.

На момент обращения к нам функционировали 10 Центров помощи по Московской области с количеством сотрудников более 50 человек. 

Сайт организации: souzbdd.ru


Запрос Заказчика

Главная цель Проекта — автоматизировать процесс обработки обращений участников ДТП от первого контакта до момента оформления всех необходимых документов; настроить и автоматизировать направление дополнительных услуг (страховки, юридические услуги, услуги эвакуатора и прочее).

Отсутствовал бизнес-процесс взаимодействия с гражданами (все общение происходило по телефону и учитывалось в EXCEL-таблицах); необходимо было разработать систему обработки заявок, с предоставлением информации для пользователей и перенаправление запросов и граждан в Центры помощи в случаях дорожных происшествий: быстрое оформление ДТП, предоставление необходимой юридической и страховой помощи.

Отчетность — еще одна важная цель Проекта, необходимо было реализовать получение отчетов: о типах обращений, способах оформления ДТП, количества выездов экипажей ДПС в дневное и ночное время, объемах продаваемых дополнительных услуг и прочее.


Этапы и результат работы над проектом

После детального изучения потребностей Заказчика было принято решение об интеграции и настройке Битрикс24: выбрано коробочное решение на 100 пользователей.

Проведена полная аналитика рабочих процессов.

Создано 4 основных воронки: Обработка заявок с горячей линии, Звонок клиенту после ДТП, Работа с клиентом в центре помощи и Самостоятельный приезд клиента в центр помощи. Также были созданы вспомогательные воронки по юридическим и страховым услугам.

Схема работы выглядит следующим образом. Если произошло ДТП и в ЦБДД поступил звонок от участников ДТП, данное обращение попадает в воронку Обработки заявок с горячей линии. Колл-центр ЦБДД обрабатывает входящее обращение и, в зависимости от того по какой схеме будет оформлено ДТП (Европротокол, Вызов наряда ДПС или оформление ДТП на стационарном посту), в каком районе оно произошло, и сколько участников было в ДТП в соответствующих подразделениях (по районам) и в соответствующих воронках (в зависимости от Способа оформления ДТП), на каждого участника ДТП создается своя Сделка.

Операторы Центров помощи работают с каждой Сделкой. Связываются с участниками по телефону, WhatsApp, а также работают с ними лично в Центрах помощи. Вся история общения, предложенная помощь и услуги отражаются в CRM. Поскольку кроме бесплатной помощи предлагаются и платные услуги (страховка, юридические услуги, услуги эвакуатора и пр.), то для продажи каждой из этих услуг созданы отдельные воронки и ведется учет объема продаж данных услуг.

Была проведена полная автоматизация воронок с автоматической отправкой сообщений клиентам, автоматическим переходом по этапам воронок и передачей Сделок из воронки Обработки заявок сгорячей линии в три другие воронки.

Вся работа по Сделкам автоматизирована, прописаны бизнес-процессы обработки обращений. Сделки движутся по воронкам автоматически в зависимости от выполненных операторами задач и внесенных данных. Практически отсутствует ручное ведение Сделок.

В процессе выполнения Проекта настроено более 100 отчетов; созданы связанные списки марок и моделей автомобилей.

Учитывая, что в проекте работают 2 организации и каждая со своей IP-телефонией, было подключено 2 Телефонии для каждой организации с возможностью записи и контроля звонков.

Настроена интеграция с WhatsАpp через приложение Wazzup и настроена автоматическая отправка сообщений из бизнес-процессов.


Результат

Внедрение системы на базе Битрикс24 позволило создать принципиально новую схему работы с участниками ДТП. Если раньше все данные об участниках ДТП передавались в Центры помощи вручную и достаточно много информации терялось, а также приходилось ее дублировать, то теперь вся информация стала автоматически передаваться без потерь и дублей.

Реализация Проекта позволила троекратно ускорить работу с гражданами; создать систему аналитики, всесторонне освещающую происходящие в московском регионе ДТП.

Система аналитики включает отчеты: по видам ДТП, форме оформления ДТП, участникам, наличием или отсутствием страховок и другие.

Реализация Проекта также позволила повысить эффективность работы сотрудников Центров помощи и Центра Безопасности Дорожного Движения; повысить лояльность участников ДТП и фактически ввело новый вид услуг для населения — электронное оформление ДТП.

В настоящее время осуществляем поддержку портала Заказчика: 24/7.

Заказчик: Промтехгаз, г.Мытищи

Компания-производитель сварочных смесей для всех типов стали и пищевых смесей для упаковки продуктов питания. Сайт компании: idealgaz.ru.

Запрос Заказчика

Внедрение и настройка CRM Битрикс24.

Разработка системы отчетности.

Настройка 1С:Комплексная автоматизация, установка модуля 1С:Бэкофис.

Обучение сотрудников компании эффективной работе в CRM.

Разработка систем материальной и нематериальной мотивации персонала.

Обучение менеджеров отдела продаж эффективным технологиям продаж, повышение клиентоориентированности.

Этапы и результат работы над проектом

1. Внедрение CRM Битрикс24

Настроена воронка продаж.

Настроена синхронизация Битрикс24 и 1С.

Реализован Бизнес-процесс, который ищет активность по Компаниям и сотрудникам Компании за последний год, по любому событию: комментарий, задача, сообщение с почты, дела или чат.

Потребовалось сделать выборку среди Компаний (около 10 000) и определить только те Компании, по которым была активность на протяжении последнего года.

После запуска бизнес-процесса происходит выборка среди Компаний. В карточке Компании проставляется статус активности, в пользовательском поле: «Есть активность?»: «Да», «Нет».

Далее, уже с помощью привычного Фильтра осуществляется поиск Компаний по новому полю.

2. Работы по 1С

Установлен модуль 1С:Бэкофис в конфигурацию 1С:Комплексная автоматизация.

Осуществлена выгрузка номенклатуры из 1С (справочник Номенклатура) в Битрикс24.

Осуществлена выгрузка оптовых цен из 1С в Битрикс24 в колонку «Розничная цена».

Настроены триггеры, при которых в воронке «Потенциальные клиенты», если заказ 1С был отгружен, сделка, соответствующая заказу, перемещается в стадию «Успешна», вне зависимости от степени оплаты. Если заказ оплачен — сделка перемещается в стадию «Оплачена».

Расширение было подвергнуто изменениям, чтобы реализовать общую схему работы процесса: Проведение реализации, созданной на основе заказа 1С — Подписка на событие (проведение реализации): формируем записи в регистре сведений, заполнение доп.реквизитов у заказа — Регистр сведений «К отгрузке» — Регламентное задание «Заказы к обмену с Битрикс24», которое проверяет регистр сведений и добавляет заказы в регистре к обмену в Битрикс24 — Заказ и заполненные реквизиты в Битрикс24 в воронке «Повторные отгрузки».

Таким образом, в воронку «Повторные отгрузки» попадают заказы 1С, которые были созданы и отгружены. Вместе с этим в поля сделки попадает информация о: дате оплаты, номере УПД, дате УПД.

3. Обучение менеджеров отдела продаж

Обучение походили менеджеры по продажам двух направлений: по работе с ключевыми Клиентами и по работе с текущими Клиентами. Все обучение проходило в режиме on-line.

Первый этап: все участники прошли тренинг продаж, на котором был сделан упор на работу с возражениями, и на специфику продаж по телефону.  

Второй этап: бизнес-тренер прослушивал телефонные переговоры менеджеров с Клиентами и затем разбирал их с каждым менеджером индивидуально. Все участники обучения могли сами оценить свое взаимодействие с Клиентом, а затем сравнить свою оценку с оценкой тренера.

Результат

Внедрена и настроена под бизнес-процессы компании CRM-система Битрикс24, с которой сотрудники компании умеют эффективно работать.

Проведен опрос 360 градусов с целью выявления сильных и слабых сторон работы с персоналом и реализован ряд шагов для повышения лояльности сотрудников.

По отделу продаж:

• разработана система материальной и нематериальной мотивации менеджеров,

• для каждой специализации менеджеров (Хантер, Фермер) введены свои KPi и бонусы, направленные на повышение эффективности их работы.

• проведено обучение менеджеров с последующим коучингом.
  
  

В результате реализация выросла на 30%.

Внедрена новая система отчетности, позволяющая отслеживать все показатели бизнеса.

Продолжаем работу с данным Заказчиком по технической поддержке Битрикс24.

Заказчик: Терморос — международная группа компаний, г.Москва

Терморос — один из лидеров рынка в области предоставления инженерных решений в сфере промышленного и гражданского строительства, а также в сфере ЖКХ. Сайт компании: termoros.com.


Запрос Заказчика

На момент обращения к нам, компания уже имела портал на базе Битрикс24, а также собственную команду специалистов, занимающуюся ведением данного портала.

Решение обратиться в нашу компанию было принято для выполнения сложных проектов и консультаций, требующих экспертного знания системы Битрикс24 в части настроек и программирования внутри системы, а также в части дизайна портала. 

Этапы и результат работы над проектом

• Верстка главной страницы.

• Настройка телефонии.

• Организация обмена данными с 1С.

• Интеграция с мессенджерами.

• Настройка процессов в CRM-системе.

• Создание сервиса технической поддержки пользователей портала.

  
  

За год сотрудничества было реализовано более 10 проектов, а также проведены регулярные консультации по повышению эффективности использования системы Битрикс24.

В настоящее время осуществляем поддержку портала Заказчика: 24/7.

В планах на 2025 года проекты по развитию продаж и CRM-системы.

Заказчик: АРД-недвижимость, г.Сочи

Агентство недвижимости занималось покупкой, продажей и арендой коммерческой и жилой недвижимости. Штат: более 30 сотрудников.

Запрос Заказчика

Автоматизация бизнес-процессов компании, консалтинг.

Внедрение и настройка CRM Битрикс24.

Интеграция CRM-системы с сайтами компании, телефонией (офисные телефоны и сотовые сотрудников), WhatsApp, Roistat.

Интеграция Битрикс24 с интернет-площадками: Циан, Авито, Яндекс.

Консультации сотрудников Клиента по вопросам работы с CRM.

Этапы и результат работы над проектом

• Аудит бизнес-процессов Клиента в формате онлайн-конференций.

• Разработка и составление технического задания внедрения CRM Битрикс24.

• Настройка Битрикс24 согласно техническому заданию.

• Установка и настройка модулей.

• Подключение телефонии и иных каналов коммуникации.

• Интеграция с партнерским модулем Quick Deal недвижимость*.

• Загрузка и настройка шаблонов документов.

• Обучение сотрудников.

* Особенности модуля Quick Deal недвижимость: 

• автоматизация процесса работы с недвижимостью и такими интернет-площадками, как: Циан, Авито, Яндекс;

• хранение и обработка объектов недвижимости, в том числе хранение и публикация собственных объектов; 

• интеграция с Битрикс24: Лидами и Сделками, что позволяет передавать всю полученную информацию в CRM-систему.

Заказчик: ВЭЛНЭС — обслуживающая компания, г.Солнечногорск

ООО «ВЭЛНЭС» — компания по техническому обслуживанию газового оборудования в многоквартирных домах и в нежилых помещениях.

Компания осуществляет свою деятельность в городах: Солнечногорск, Долгопрудный, Химки, Клин, Красногорск; выполняет работы по техническому обслуживанию и ремонту бытового газоиспользующего оборудования (ВКГО); техническое обслуживание и ремонт внутриквартирного газового оборудования (газовые плиты, варочные панели, газовые колонки).

На момент начала сотрудничества предприятие состояло из следующих подразделений: Администрация, Бухгалтерия, Колл-центр, Отдел специалистов по обслуживанию газового оборудования; штат составлял более 50 человек.

Запрос Заказчика

Необходимо было автоматизировать бизнес-процессы компании от подачи заявок заказчиками по телефону до выполнения работ специалистами по обслуживанию газового оборудования, а также процессы, связанные с оплатой услуг компании и контролем данных оплат. 

Этапы и результат работы над проектом

Автоматизирована работа диспетчеров по приему заявок на трех участках. Подключена IP-телефония, настроено голосовое меню, распределение звонков по участкам, загрузка карточки абонента с информацией по вызовам, задолженности, рекомендациям при проведениях ТО.

Организована работа диспетчеров при принятии аварийных заявок с уведомлением об аварии руководства.

Автоматизирована в отдельной Воронке работа по генерации Сделок регламентных технических осмотров, согласно сроку (1 осмотр в 365 дней).

Настроена Воронка по работе с договорами.

Организованы Воронки по направлениям ремонта и замены оборудования.
Создан модуль импорта данных в CRM о расчетах абонентов от МосОблЕИРЦ и управляющих компаний-партнеров.

Настроена и автоматизирована работа с неплательщиками, путем отправки смс, звонков от Zvonobot, отправки почтовых уведомлений.

Настроена отчетность по диспетчерам и графикам специалистов по обслуживанию газового оборудования.

Заказчик: СКБ100, г.Москва

Компания занимается услугами в сфере производства, строительства и благоустройства. Наш проект начался в июле 2020 года, на момент обращения компания уже работала на «облачной» лицензии Битрикс24 CRM+.


Запрос Заказчика

Корректная настройка работы компании в имеющемся Битрикс24: настройка воронок продаж, автоматизация, интеграция с 1С, интеграция с каналами коммуникации с Клиентами.

Этапы и результат работы над проектом

• После проведения аудита бизнес-процессов, было принято решение о переходе с «облачной» на «коробочную» лицензию Битрикс24, поскольку нужна была глубокая кастомизация и расширенные возможности интеграции с 1С.

• Создана структура компании в Битрикс24, подключены почтовые ящики сотрудников.

• Созданы воронки продаж под бизнес-процессы компании.
  
  Настроены:

• поля в карточках Лидов, Сделок и Контактов,

• стадии Лидов и Сделок,

• Роботы и Триггеры,

• Бизнес-процессы,

• CRM-формы на сайте,

• Телефония — приложение Виртуальная АТС с привязкой 
  номеров и логикой распределения звонков,

• шаблоны документов.

Заказчик: Лингва — международный образовательный центр, г.Сургут

Компания является частью международного холдинга «Диалог» и имеет филиалы в различных городах (Сургут — Ханты-Мансийск — Москва — Лондон — Липецк — Ростов). Основное направление деятельности — обучение иностранным языкам детей и взрослых. В компании работают более 100 преподавателей в 9 школах.


Запрос Заказчика

На момент обращения к нам компания уже имела портал на базе Битрикс24, а также базу данных в 1С и АСУ «Чудо»  (системе для управления процессом обучения, разработанной ранее собственными силами организации).

До Битрикс24 в качестве CRM системы использовалась amoCRM, но в 2023 году на замену была приобретена лицензия с тарифом «Профессиональный», так как развитие компании требовало перехода на систему с более широкими возможностями.

Заказчика интересовала автоматизация бизнес-процессов, а также потенциальная синхронизация с продуктами 1С, что в перспективе позволило бы автоматизировать большинство внутренних процессов продаж, управления и аналитики.

Совместно мы составили первоначальное ТЗ и декомпозировали его на этапы/проекты с планируемыми сроками выполнения.

Этап 1
Перенести все необходимые для работы данные из amoCRM и осуществить интеграцию данных с системами 1С и АСУ «Чудо» с порталом Битрикс24.

Этап 2
Настроить воронки CRM в соответствии с ТЗ, а также выполнить автоматизацию отдельных процессов компании.


Этапы и результат работы над проектом

1 этап. Интеграция и перенос данных

Перенесены данные из amoCRM.

Подключена и настроена телефония.

Организован обмен данными с 1С и АСУ «Чудо» (самостоятельная разработка заказчика).

Выполнена интеграция с мессенджерами: WhatsApp, Telegram. 

Выполнена настройка процессов работы с клиентом в CRM (воронки работы с клиентом).

Реализован сервис технической поддержки для пользователей.

Настроен интерфейс виртуального рабочего места сотрудника в соответствии с его должностью.

Настроена карточка сотрудника с должностными инструкциями.

2 этап. Автоматизация процессов

Используя ТЗ на основе процесса работы преподавателя, в системе реализована автоматизация процессов, которая помогает преподавателю следовать разработанному регламенту своей подготовки, а также ведения занятий. Основная идея автоматизации в этом случае заключается в том, что каждый сотрудник, вступая в должность, либо в процессе подготовки к учебному году, должен выполнить последовательные задачи в соответствии с существующим регламентом. Эти задачи включают в себя изучение материалов, участие в мероприятиях, выполнение заданий и другие активности, связанные с рабочим процессом преподавания.

В результате, на основании разработанной системы сотрудник сможет подготовиться, ничего не упустив в процессе, а руководство сможет оценить эффективность его работы.

Планы на 2025 год

Расширить функционал существующей CRM системы в части маркетинга.

Разработать систему аналитики для отслеживания эффективности сотрудников отдела продаж, а также эффективности работы преподавателей.

Осуществлять дальнейшую Техническую поддержку портала, следить за актуальностью данных в системе. 

Заказчик: Администрация закрытого поселка научных работников, Московская область


Запрос Заказчика

Создание портала для информирования жителей о событиях жизни поселка.

Создание и автоматизация единой системы обработки заявок от жителей и сбор обратной связи.

Представление услуг служб на территории поселка.

Этапы и результат работы над проектом

• Каждый житель поселка получил свой персональный доступ к личному кабинету и может добавить членов семьи и родственников, проживающих вместе с ним. 
  
  Авторизация происходит по номеру мобильного телефона. Для всех членов семьи, добавленных в портал, становятся доступны все функции портала: новости, заявки в технические службы, опросы и голосования, услуги ресторана, фитнес-центра, гостиницы, медицинского кабинета и салона красоты; чат в реальном времени со службой поддержки.
  
  
• Реализована возможность всего в два клика вызвать мастера через мобильное приложение. Для этого необходимо в разделе Заявки выбрать нужного специалиста, указать дату и время и описать проблему. 
  
  Вся информация об адресе проживания и контактах передается в техническую службу автоматически из данных профиля пользователя.
  
  
• Все заявки с портала попадают в CRM Битрикс24, где распределяются по воронкам в зависимости от типа заявки. 
  
  При изменении статуса заявки в CRM: в обработке, ожидание специалиста, завершена, статус автоматически меняется в личном кабинете жителя. 
  
  Как только заявка передвигается диспетчером в соответствующий статус, сотруднику службы ставится задача и приходит уведомление в приложение, установленное в мобильном телефоне.
  
  После завершения работ, сотрудник службы составляет отчет в приложении, при необходимости прикрепляет фотографии и эта информация отображается у диспетчера. Таким образом в заявке сохраняется вся история.
  
  
• На территории поселка работают: ресторан, фитнес-центр, медицинский кабинет и салон красоты. Для каждого сервиса представлен отдельный раздел с подробной информацией об оказываемых услугах, прейскурантом и фотогалереей.
  
  
• О всех событиях поселка жители могут узнать из новостной ленты. А если есть пожелание или вопрос, то его можно задать с помощью формы обратной связи в личном кабинете.
  
  

Заказчик: Компания-производитель светотехнической продукции на российском и зарубежных рынках, г.Москва 

Название не указываем — подписан NDA. 

Запрос Заказчика 

Необходимо было сокращение расходов на CRM (компания работала на Salesforce) и переход на менее дорогое решение с сохранением всего функционала.
Реализация всех задач без доработки ядра.
Минимальные сроки для переобучения сотрудников работе в новой системе.

Этапы и результат работы над проектом

В качестве новой CRM был выбран Битрикс24:

• создание новых сущностей: Спецификация, Светотехнический расчет и другие;

• настройка отображения полей сущностей: Контакт, Компания, Лид, Сделка;

• реализовано отображение сущности Лида в зависимости от запроса Клиента.
  
  Произведена настройка: 

• распределения Лидов между менеджерами в зависимости от геолокации Клиента;

• воронок Сделок;

• товарной матрицы;

• сущности Спецификация, позволяющая осуществлять полный расчет и согласования заказов Клиента;

• автоматической конвертации Лида в Сделку + Контакт + Компания;

• модулей для интеграции с внешними сервисами.
  
  А также:

• разработка и внедрение сложных бизнес-процессов для автоматизации процессов компании Заказчика;

• настройка шаблонов документов: счета, акты, предложения, спецификации;

• на основе стандартной сущности Предложение создана полностью кастомизированная сущность Спецификация;

• настроена сложная логика работы с различными прайс-листами, складскими запасами и системами согласования спецификаций.
  
  

Интеграция с 1С:

• настройка интеграции Битрикс24 с 1С ERP;

• доработка 1С ERP под бизнес-процессы компании Заказчика;

• доработка штатной интеграции Битрикс24 и 1С ERP в части пользовательских полей: Контакт, Компания, Сделка, Счет;

• создание скриптов нестандартного обмена между Битрикс24 и 1С ERP.

Реализация в части Бизнес-процессов:

• создание сложных бизнес-процессов с использованием модуля «конструктор бизнес-процессов»;

• автоматизация процессов согласования внутренних документов: договор, предложение;

• автоматизация процесса согласования Спецификации, предоставляемых скидок и других преференций для Клиента;

• автоматизация процесса внутреннего согласования изменения прейскуранта компании.

  
  
  

Заказчик: Центр упаковки и дизайна, г.Севастополь

Компания по производству упаковочных решений из гофрокартона.
Сайт компании: centerpacks.ru 
Штат более 50 человек. 
На момент обращения компания работала на amoCRM.

Запрос Заказчика

Настройка CRM под бизнес-процессы компании: имеющаяся на тот момент амоCRM не работала должным образом и практически не использовалась как CRM-система.

Поскольку компания занимается продажей товаров собственного производства, то было необходимо в настройках CRM-системы учесть как бизнес-процессы производства, так и бизнес-процессы продажи и логистики.

От Заказчика также был запрос на настройку аналитики маркетинга в Битрикс24.

Все бизнес-процессы и данные Битрикс24 должны были коррелироваться и интегрироваться с 1С:Комплексная автоматизация.

Этапы и результат работы над проектом

После обсуждения деталей бизнес-процессов в компании и выявления потребностей, было принято решение о переходе с amoCRM на Битрикс24, что значительно расширило возможности как для продаж, так и для организации взаимодействия внутри компании. 

Было выбрано коробочное решение на 50 пользователей:

• Настроены воронки продаж и производства.
  
  
• Для всех воронок настроены бизнес-процессы. Поскольку процесс продаж в компании переходит в процесс производства, то бизнес-процессы получились достаточно сложными и разветвленными.
  
  
• Настроена и кастомизирована интеграция с 1С:Комплексная автоматизация.
  
  
• Проведенные работы по внедрению и настройке CRM: добавление полей в сущностях, настройка воронок, настройка бизнес-процессов.
  
  
• Настроены бизнес-процессы автоматического разделения Сделок в зависимости от наличия товара и от необходимости его производства.

Результат

В течение следующих трех месяцев после внедрения и настройки Битрикс24:
 

• реализация продукции увеличилась на 30%,
• клиентская база выросла на 15%,
• количество ошибок при работе с заказами сократилось на 80%,
• потери из-за несогласованности работы подразделений снизились на 20%.

Выстроена система отчетности, включающая в себя отчеты как в Битрикс24, так и в 1С.

Все запросы Заказчика были полностью реализованы в установленные сроки.
Продолжаем работу с данным Заказчиком по технической поддержке Битрикс24.

Заказчик: РЭНДЖ ТРАНС, г.Киев

Компания RangeTrans занималась экспедированием грузов из Европы в Россию и обратно. Наш консалтинговый проект начался в июле 2018 года.


Запрос Заказчика

Создание отдела продаж. 

Выстраивание и автоматизация бизнес-процессов.

Создание систем планирования и отчетности.

Подбор и обучение персонала.

Этапы и результат работы над проектом

• На первом этапе была разработана стратегия развития компании на 3 года. 
• Проведен конкурентный анализ, намечены пути развития компании, определены стратегические показатели успешности ее деятельности. 
• Были разработаны системы подбора для всех должностей компании. 
• Разработаны мотивации для отделов продаж и для отдела экспедирования. 
• Набран и обучен персонал этих отделов. 
• Параллельно шла разработка систем планирования и отчетности. 
• Деятельность компании стала прозрачной и контролируемой в любой момент времени. 
• Затем был запущен перенос всей деятельности в CRM Битрикс24 — компания вложилась в существенную доработку данной системы под нужды экспедиторского бизнеса, что значительно повысило эффективность работы.
  
  

По окончании данного проекта и на его основе мы разработали автоматизированную систему продаж для грузоперевозчиков, ведь в бизнесе грузоперевозок существует множество систем отслеживания самих перевозок и практически нет систем, позволяющих выстраивать процесс продаж от первого контакта с Клиентом до выполнения заказа.

В создании cистемы принимали участие: бизнес-эксперты, IT-специалисты и руководители транспортно-логистических компаний.

Заказчик: Альянс, г.Москва

Компания АЛЬЯНС ГРУПП занимается комплексными архитектурно-дизайнерскими решениями объектов строительства (офисы, школы, детские сады, ФОК, гостиницы, мед.кабинеты, концертные залы и пр.), начиная от проектирования, организации интерьера, подбора мебели и оборудования, заканчивая поставкой, монтажом и сдачей оборудования заказчику и эксплуатирующей организации (allians-group.ru).


Запрос Заказчика

Настройка и автоматизация процесса проектных продаж, включающего в себя анализ предложений поставщиков, выбор поставщика, закупку оборудования и реализация проекта.


Этапы и результат работы над проектом

Нами были настроены:

• воронки и этапы продаж с автоматизацией процесса продаж,

• карточка сделки, 

• права доступа для каждого сотрудника, 

• телефония для обработки входящих звонков, 

• карточки контакта и компании.

Что мы автоматизировали с помощью Бизнес-процессов:

• выставление счета на оплату,

• обработка входящих документов,

• отправка исходящих документов,

• запрос на выдачу наличных,

• подписание заявления на отпуск,

• оформление командировки,

• бизнес-процессы CRM.